DashDesk organiza todo el día de tus moderadores: cada chat de WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo lugar, una IA que atiende las preguntas rutinarias y un camino claro de «¿cuánto cuesta?» al pedido confirmado.
Plan gratuito, sin tarjeta.
Amina K.
WhatsApp · +20 10 •••• 4471
Amina K.
Clienta desde mar. 2025
Demo interactiva: abre cualquier conversación.
Por qué DashDesk
Responder es la parte fácil. Estas tres cosas hacen fácil el resto.
Cada chat de WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo lugar y repartido con justicia: cada conversación nueva va al moderador de turno menos cargado y nadie responde dos veces al mismo cliente.
El asistente recoge los datos, lee el pedido y lo hace confirmar dos veces antes de hacer nada. Las cancelaciones se gestionan con un motivo, nunca en silencio.
Cada mensaje se clasifica por intención, confianza y sentimiento. La IA solo responde lo que tus reglas permiten y pasa el resto a una persona con un resumen de dos líneas.
Un espacio, tres trabajos
Abre el chat que más ha esperado, ve el historial y el resumen de dos líneas de la IA, responde con un comando rápido o una plantilla aprobada y confirma el pedido sin salir del hilo.
Sigue el panel en vivo, ajusta turnos y reglas de enrutamiento, reasigna una conversación atascada y revisa el registro de actividad.
Conecta los canales una vez, decide hasta dónde llega la IA, ve tiempos de respuesta y volumen de conversaciones y paga un precio local en su moneda.
Todo incluido
Hecho para equipos que venden y atienden por chat, no para un centro de llamadas de 500 puestos.
WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y chat web en una sola vista dividida.
Intención, confianza y sentimiento en cada mensaje entrante, con etiquetas automáticas.
Desactivada hasta que la actives, y después limitada por tus reglas.
Dos líneas — qué quiere el cliente y qué hacer — en cuanto una persona toma el control.
Datos recogidos del chat, leídos y confirmados dos veces antes de pedir. Shopify en beta.
El cliente puede cancelar en cualquier momento; se pregunta y guarda el motivo, nunca se omite.
Notas dentro del chat que el cliente nunca puede ver.
Mira quién más está viendo o escribiendo antes de enviar.
Los chats van al moderador de turno menos cargado, o según reglas de palabras clave e intención.
Reabre una conversación tras la ventana de 24 horas con una plantilla aprobada, desde el cuadro de texto.
Bajadas de calidad, restricciones y avisos de bloqueo de Meta en el canal, antes de perder el número.
/order, /menu y más, desde plantillas o tu propio endpoint.
Envía y recibe imágenes, notas de voz y documentos, guardados de forma privada.
Conversaciones abiertas, tiempos de respuesta y quién atiende qué, para el líder de equipo.
Árabe, inglés, alemán, francés y español, en la aplicación y en la web.
Toda la bandeja funciona en móvil y tableta, para moderadores lejos de un escritorio.
Sirve la aplicación desde help.tutienda.es con verificación DNS.
Los datos de cada espacio se separan con seguridad a nivel de fila en la base de datos, no solo en la interfaz.
Por qué no simplemente…
| Por qué no simplemente… | App WhatsApp Business en un móvil compartido | Herramientas de bandeja globales | DashDesk |
|---|---|---|---|
| Varios moderadores en un mismo número a la vez | No — un móvil, una persona | Sí | Sí |
| WhatsApp, Instagram y Messenger en una bandeja | No | Suele ser en planes superiores | Sí, desde Starter |
| Respuestas de IA con límites que tú fijas | No | A menudo un extra de pago | Incluido |
| Toma de pedidos guiada con doble confirmación | No | Rara vez | Sí (Shopify en beta) |
| Hecho para árabe y derecha a izquierda | En parte | Rara vez | Sí, y cuatro idiomas más |
| Precio local en libras egipcias | Gratis | No — en dólares, por puesto | Sí |
Comparado con la categoría en general, no con un proveedor concreto. Los precios y funciones de otras herramientas cambian; compruébalos directamente.
Cómo funciona
Conecta Facebook para Messenger e Instagram con un clic, o sigue los pasos guiados de WhatsApp, y termina con una prueba de credenciales en vivo.
Añade moderadores, configura turnos y elige qué puede responder la IA y cuándo debe pasar el chat.
Los moderadores trabajan en una bandeja ordenada mientras las respuestas rutinarias y los datos de pedido se resuelven por ellos.
Unas palabras del fundador
Somos DashDesk. No somos otro CRM. Construimos una plataforma para quienes hacen el trabajo real de un negocio por chat — los moderadores — y queremos que ese trabajo sea lo mejor posible.
Responder un mensaje es fácil. Cerrar un pedido o una venta es lo difícil. DashDesk hace fáciles las dos cosas: ordena cada conversación, simplifica cada paso desde la primera pregunta hasta el pedido confirmado, y lo pone al alcance de cualquier negocio, empezando aquí, en Egipto.
62%
de las conversaciones las atiende la IA
sin que las toque una persona
<40 s
tiempo de primera respuesta
incluso fuera del horario
Las dos cifras de arriba son objetivos de diseño que muestran a qué apuntan los límites de clasificación. No son resultados medidos en espacios de trabajo de DashDesk en producción.
4
canales en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web
200
conversaciones gratis al mes
en el plan de 0 $, de forma permanente
29 $
plan de pago de entrada
5 puestos y 2.000 conversaciones
3
roles aplicados en Postgres
Administrador, Jefe de equipo, Agente
En resumen
DashDesk no es otro CRM. Es el espacio de trabajo de las personas que responden a tus clientes — moderación, ventas y soporte — en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. Reúne cada conversación en una bandeja ordenada, deja a la IA las respuestas rutinarias dentro de los límites que tú fijas y lleva cada conversación desde la primera pregunta hasta el pedido confirmado, para que el equipo dedique su tiempo a lo realmente difícil: cerrar. Gratis para 2 personas; planes de pago desde 29 $ al mes.
DashDesk es un espacio de trabajo construido alrededor del trabajo del moderador: responder a los clientes por chat y convertir esas conversaciones en pedidos. Conecta WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y un chat web a una bandeja compartida, reparte el trabajo por turnos y carga, y deja que la IA responda los mensajes repetitivos y recoja los datos del pedido, según reglas que tú controlas.
El día de un moderador no es solo «responder mensajes»: encontrar el chat que más tiempo lleva esperando, recordar qué preguntó ayer este cliente, dar el precio correcto, recoger un nombre y una dirección, confirmar, y no perder el pedido cuando el cliente desaparece una hora. DashDesk está diseñado alrededor de esa secuencia.
Los roles se aplican en la base de datos, no solo en la interfaz: el Admin gestiona la facturación y los canales, el Líder de equipo ve el panel en vivo y el enrutamiento, y el Agente ve la bandeja.
No. DashDesk guarda un perfil de cada cliente — datos de contacto, etiquetas, notas e historial de pedidos — porque el moderador lo necesita para cerrar, no porque el producto sea una base de contactos. En el centro están la conversación y el pedido, no la ficha.
Los CRM están hechos para gerentes que reportan un embudo. DashDesk está hecho para quien escribe la respuesta: un hilo por cliente y canal, el historial al lado y el siguiente paso — precio, datos, confirmación — delante.
El asistente recoge el artículo, la cantidad, el nombre, la dirección y la forma de pago desde la conversación, lee un resumen al cliente y le pide confirmación antes de hacer nada — y una segunda antes de que el pedido salga. Quien cambia de opinión puede cancelar y se le pregunta el motivo. Los moderadores ven el mismo resumen y pueden intervenir en cualquier momento.
La toma de pedidos funciona con un catálogo de Shopify conectado, que todavía está en beta. Sin él, los moderadores toman el pedido a mano desde la misma pantalla, con los datos y el historial del cliente junto al chat.
WhatsApp Business mediante la Cloud API oficial de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger y un widget de chat para tu web. DashDesk nunca usa WhatsApp Web, códigos QR ni clientes no oficiales — las herramientas que de verdad hacen bloquear números — y te avisa en la página del canal cuando Meta baja la calidad de tu número o restringe la cuenta.
Fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp, los moderadores reabren la conversación con una plantilla aprobada desde el cuadro de texto, en vez de que se rechace el mensaje.
El plan Free conecta un canal, Starter dos, y Growth y Scale todos.
Para tiendas y negocios de servicios cuyos clientes piden por chat: normalmente de dos a quince moderadores que atienden de unos cientos a unos miles de conversaciones al mes en WhatsApp, Instagram y Messenger. Hecho y con precios para Egipto, y después para Europa.
Encaja mejor donde el mismo equipo pequeño responde a todo: una marca de ropa que vende por mensajes de Instagram, una panadería que recibe pedidos por WhatsApp para dos locales, una agencia que modera las páginas de varios clientes.
Crea un espacio de trabajo, conecta WhatsApp, Instagram o Messenger y da a tus moderadores un solo lugar para responder, hacer seguimiento y cerrar.
Plan gratuito, sin tarjeta.