Sobre DashDesk
Última actualización
En resumen
DashDesk es un espacio de trabajo para las personas que responden a tus clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger, no un CRM. Fundado y desarrollado por Ahmed Sherif Nabhan en Egipto, para tiendas y negocios de servicios cuyos clientes piden por chat en lugar de por correo o ticket.
¿Qué hace DashDesk?
DashDesk reúne WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y un chat web en una bandeja compartida, dirige cada conversación al moderador de turno, deja que la IA responda los mensajes rutinarios y recoja los datos del pedido dentro de tus límites, y lleva cada conversación hasta un pedido confirmado.
¿Por qué se creó DashDesk?
Porque el software de soporte daba por supuesto el correo electrónico y los clientes dejaron de enviarlo. Un comercio que recibe doscientos mensajes de WhatsApp y cuarenta directos de Instagram al día no puede funcionar con una cola de tickets diseñada para un centro de 500 puestos, y la alternativa — un teléfono que va pasando de mano en mano — pierde el historial en cuanto alguien se marcha.
La restricción de partida fue un equipo de cinco, no de quinientos: ninguna taxonomía de tickets que configurar antes de la primera respuesta, ningún lenguaje de macros que aprender y una interfaz que se parece a la aplicación que el cliente ya usa.
La segunda restricción fue el idioma. El soporte en español, árabe, alemán o francés no debía ser un complemento, así que la clasificación y las respuestas siguen el idioma en que escribe el cliente.
¿Quién desarrolla DashDesk?
DashDesk lo fundó y lo desarrolla Ahmed Sherif Nabhan. Es un producto independiente y no una empresa financiada con capital riesgo, y por eso la hoja de ruta es deliberadamente estrecha: una bandeja compartida, clasificación por IA con límites de verdad y asignación de equipo, hechos bien en lugar de muchos.
¿Cómo está construido DashDesk?
Un cliente web en Next.js, una API en Node con pasarela en tiempo real y Postgres con seguridad a nivel de fila en cada tabla de inquilino. La API se ejecuta en Fráncfort. La IA funciona sobre un proveedor configurado por despliegue.
Los roles se aplican por política de base de datos y no desde la interfaz, así que un permiso no se puede saltar llamando a la API directamente.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién fundó DashDesk?
- DashDesk lo fundó Ahmed Sherif Nabhan, que además desarrolla y mantiene el producto.
- ¿Dónde está DashDesk y dónde se guardan los datos?
- La API se ejecuta en Fráncfort, Alemania, y la base de datos Postgres está alojada en un servicio gestionado. Las credenciales de los canales se cifran en reposo con AES-256-GCM.
- ¿Es DashDesk una empresa independiente?
- Sí. DashDesk es un producto independiente y autofinanciado, no una empresa respaldada por capital riesgo.
- ¿Cómo contacto con DashDesk?
- Escribe a support@contact.dashdesk.site, o abre el asistente de este sitio y pregunta — responde directamente preguntas sobre el producto y la configuración.