DashDesk organise toute la journée de vos modérateurs : chaque conversation WhatsApp, Instagram et Messenger au même endroit, une IA qui prend les questions courantes, et un chemin clair de « c'est combien ? » à la commande confirmée.
Formule gratuite, sans carte bancaire.
Amina K.
WhatsApp · +20 10 •••• 4471
Amina K.
Cliente depuis mars 2025
Démo interactive : ouvrez n’importe quelle conversation.
Pourquoi DashDesk
Répondre est la partie facile. Ces trois éléments rendent le reste facile aussi.
Chaque conversation WhatsApp, Instagram et Messenger au même endroit, répartie équitablement : chaque nouvelle conversation va au modérateur de service le moins chargé, et personne ne répond deux fois au même client.
L'assistant recueille les détails, relit la commande et la fait confirmer — deux fois — avant tout envoi. Les annulations se font avec une raison, jamais en silence.
Chaque message est classé par intention, confiance et sentiment. L'IA ne répond qu'à ce que vos règles autorisent et confie le reste à une personne avec un résumé en deux lignes.
Un espace, trois métiers
Ouvre la conversation qui attend depuis le plus longtemps, voit l'historique et le résumé en deux lignes de l'IA, répond par commande rapide ou modèle approuvé, et confirme la commande sans quitter le fil.
Suit le tableau de bord en direct, règle les horaires et le routage, réattribue une conversation bloquée et consulte le journal d'activité.
Connecte les canaux une fois, décide jusqu'où l'IA peut aller, voit les délais de réponse et le volume de conversations, et paie un prix local dans sa devise.
Tout est inclus
Conçu pour les équipes qui vendent et accompagnent par chat, pas pour un centre d'appels de 500 places.
WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger et chat web dans une seule vue partagée.
Intention, confiance et sentiment pour chaque message entrant, plus des étiquettes automatiques.
Désactivée jusqu'à ce que vous l'activiez, puis limitée par vos règles.
Deux lignes — ce que veut le client et la suite à donner — dès qu'une personne reprend la main.
Détails recueillis dans le chat, relus et confirmés deux fois avant la commande. Shopify en bêta.
Le client peut annuler à tout moment ; le motif est demandé et enregistré, jamais ignoré.
Des notes dans le chat que le client ne peut jamais voir.
Voyez qui lit ou écrit avant d'envoyer.
Les conversations vont au modérateur de service le moins chargé, ou selon des règles de mots-clés et d'intention.
Relancez une conversation après la fenêtre de 24 h avec un modèle approuvé, directement depuis la zone de saisie.
Baisses de qualité, restrictions et alertes de bannissement de Meta affichées sur le canal avant de perdre le numéro.
/order, /menu et d'autres, à partir de modèles ou de votre propre point d'accès.
Envoyez et recevez images, messages vocaux et documents, stockés en privé.
Conversations ouvertes, délais de réponse et qui gère quoi, pour le chef d'équipe.
Arabe, anglais, allemand, français et espagnol, dans l'application et sur le site.
Toute la boîte de réception fonctionne sur téléphone et tablette, pour les modérateurs loin d'un bureau.
Servez l'application depuis help.votreboutique.fr avec vérification DNS.
Les données de chaque espace sont séparées par sécurité au niveau des lignes dans la base, pas seulement dans l'interface.
Pourquoi pas simplement…
| Pourquoi pas simplement… | App WhatsApp Business sur un téléphone partagé | Outils d'inbox internationaux | DashDesk |
|---|---|---|---|
| Plusieurs modérateurs sur un même numéro en même temps | Non — un téléphone, une personne | Oui | Oui |
| WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule boîte | Non | Souvent sur les offres supérieures | Oui, dès Starter |
| Réponses IA avec des garde-fous que vous fixez | Non | Souvent une option payante | Inclus |
| Prise de commande guidée et double confirmation | Non | Rarement | Oui (Shopify en bêta) |
| Conçu pour l'arabe et la droite-à-gauche | En partie | Rarement | Oui, et quatre autres langues |
| Prix local en livres égyptiennes | Gratuit | Non — en dollars, par place | Oui |
Comparaison avec la catégorie en général, pas avec un éditeur précis. Les prix et fonctions des autres outils évoluent ; vérifiez-les directement.
Comment ça marche
Reliez Facebook pour Messenger et Instagram en un clic, ou suivez les étapes guidées de WhatsApp, avec un test des identifiants en direct.
Ajoutez les modérateurs, réglez les horaires et choisissez ce que l'IA peut traiter et quand elle doit passer la main.
Les modérateurs travaillent dans une boîte organisée pendant que les réponses courantes et les détails de commande sont gérés pour eux.
Un mot du fondateur
Nous sommes DashDesk. Nous ne sommes pas un CRM de plus. Nous avons construit une plateforme pour celles et ceux qui font le vrai travail d'un commerce par chat — les modérateurs — et nous voulons rendre ce métier aussi bon qu'il peut l'être.
Répondre à un message, c'est facile. Conclure une commande ou une vente, c'est le plus dur. DashDesk rend les deux faciles : il organise chaque conversation, simplifie chaque étape de la première question à la commande confirmée, et rend tout cela accessible et abordable pour chaque entreprise, à commencer ici, en Égypte.
62%
des conversations traitées par l'IA
sans qu'un humain y touche
<40 s
délai de première réponse
même en dehors des horaires
Les deux chiffres ci-dessus sont des objectifs de conception qui montrent ce que visent les garde-fous de tri. Ce ne sont pas des résultats mesurés sur des espaces de travail DashDesk en production.
4
canaux dans une seule boîte
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web
200
conversations gratuites par mois
sur la formule à 0 $, en permanence
29 $
formule payante d'entrée
5 postes et 2 000 conversations
3
rôles appliqués dans Postgres
Administrateur, Chef d'équipe, Agent
En bref
DashDesk n'est pas un CRM de plus. C'est l'espace de travail des personnes qui répondent à vos clients — modération, vente et support — sur WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger. Il réunit chaque conversation dans une boîte de réception organisée, confie à l'IA les réponses courantes dans les limites que vous fixez, et accompagne chaque conversation de la première question à la commande confirmée, pour que l'équipe se concentre sur ce qui est vraiment difficile : conclure. Gratuit pour 2 personnes ; offres payantes dès 29 $ par mois.
DashDesk est un espace de travail conçu autour du métier de modérateur : répondre aux clients sur le chat et transformer ces conversations en commandes. Il relie WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger et un chat web à une boîte de réception partagée, répartit le travail selon les horaires et la charge, et laisse l'IA répondre aux messages répétitifs et recueillir les détails de commande — selon des règles que vous contrôlez.
La journée d'un modérateur ne se résume pas à « répondre aux messages » : trouver la conversation qui attend depuis le plus longtemps, se souvenir de ce que ce client a demandé hier, donner le bon prix, recueillir un nom et une adresse, confirmer — et ne pas perdre la commande quand le client se tait pendant une heure. DashDesk est conçu autour de cet enchaînement.
Les rôles sont appliqués dans la base de données, pas seulement dans l'interface : l'Admin gère la facturation et les canaux, le Chef d'équipe voit le tableau de bord en direct et le routage, l'Agent voit la boîte de réception.
Non. DashDesk conserve une fiche pour chaque client — coordonnées, étiquettes, notes et historique de commandes — parce qu'un modérateur en a besoin pour conclure, pas parce que le produit est une base de contacts. Au centre, il y a la conversation et la commande, pas la fiche.
Les CRM sont faits pour les managers qui suivent un pipeline. DashDesk est fait pour la personne qui tape la réponse : une conversation par client et par canal, l'historique à côté, et l'étape suivante — prix, coordonnées, confirmation — sous les yeux.
L'assistant recueille l'article, la quantité, le nom, l'adresse et le mode de paiement dans la conversation, relit un récapitulatif au client et lui demande de confirmer avant toute commande — puis une seconde fois avant l'expédition. Un client qui change d'avis peut annuler, et on lui demande pourquoi. Les modérateurs voient le même récapitulatif et peuvent reprendre la main à tout moment.
La prise de commande fonctionne avec un catalogue Shopify connecté, encore en bêta. Sans lui, les modérateurs prennent la commande à la main depuis le même écran, avec les coordonnées et l'historique du client à côté du chat.
WhatsApp Business via l'API Cloud officielle de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger et un widget de chat pour votre site. DashDesk n'utilise jamais WhatsApp Web, de QR codes ni de clients non officiels — les outils qui font réellement bannir les numéros — et vous avertit sur la page du canal quand Meta abaisse la qualité de votre numéro ou restreint le compte.
Hors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, les modérateurs relancent la conversation avec un modèle approuvé depuis la zone de saisie, au lieu de voir le message refusé.
L'offre Free connecte un canal, Starter deux, Growth et Scale tous.
Aux boutiques et entreprises de services dont les clients commandent par chat — en général deux à quinze modérateurs gérant quelques centaines à quelques milliers de conversations par mois sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Conçu et tarifé d'abord pour l'Égypte, puis pour l'Europe.
Il convient le mieux quand la même petite équipe répond à tout : une marque de vêtements qui vend par messages Instagram, une boulangerie qui prend des commandes WhatsApp pour deux boutiques, une agence qui modère les pages de plusieurs clients.
Créez un espace de travail, connectez WhatsApp, Instagram ou Messenger, et donnez à vos modérateurs un seul endroit pour répondre, relancer et conclure.
Formule gratuite, sans carte bancaire.